衣尚网承诺所售商品均为全新正品,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》,衣尚网对售出商品执行如下售后服务规定:
售出商品如存在质量问题,自收到商品之日起10日内,可选择无条件退换货或选择厂家维修服务,物流费用由厂家承担。如果厂家有特殊规定的商品按厂家规定执行。
商品如无质量问题,顾客对所购商品之尺寸、颜色等不满意,在不影响商品第二次销售的情况下(商品及包装保管完好,商品吊牌完整,配件、说明书、保修卡及相应赠品齐全),自收到商品之日起7日内,可凭配送单据进行更换,并承担物流费用。厂家如有特殊规定,按照厂家规定执行。如果更换商品需补交差额货款,衣尚网将在收到所需补交的货款后发货。 货到付款用户,由于非质量原因拒收货物,需支付物流费用。 退换货服务需持货物签收凭单办理。
以下情况将不享受退换货服务,请您谅解:
1)任何非由衣尚网出售的商品,不予退换;
2)特例商品(内衣、袜子)如无质量问题,不予退换;
3)商品如无质量问题,已洗涤、已穿着、或遭损坏、或经客户修改,不予退换;
4)任何因非正常使用及保管不善所导致出现质量问题的商品,不予退换;
5)货物签收凭单丢失、涂改,不予退换。
特殊说明:
1)衣尚网所售商品全部为实物拍摄,如实物与网上颜色稍有差别,属于正常色差;
2)顾客在收到商品时,请根据衣尚网发货单仔细检查验收所收到的商品,验收无误后再进行签收。如果发现商品短少、缺失、脏污、破损、配送错误等问题,请当场验收时指出,务必当时与我们的客服人员联系确认,衣尚网将免费重新配送,过后将不予受理此类问题;
3)超过商品退换货规定时限,顾客可根据客观情况与衣尚网客服中心协商解决,原则上超过规定时限不予提供退换货服务;
4)除商品质量问题外,邮寄、快递商品到衣尚网时产生的费用一律由顾客本人支付;
5)超过商品保修卡说明的保修期限,衣尚网将协助解决质量问题,相关费用由顾客承担;
6)顾客拥有商品用户卡、保修卡中所明确注明的顾客拥有的权利;
7)如订购商品出现断货现象,客服人员会及时与您联系,寻求您的指示,是等待调货或者取消订单。若您已经支付货款,取消订单后,我们会将货款及时为您退回。